距离2020IECIE电子烟展

还有
3年、6个亿、1万家专卖店,RELX悦刻的「新征途」
2020-02-08    

 


RELX悦刻全球首家旗舰店在上海开业,要重新定义电子烟专卖店。

 

 

 

1月11日,RELX悦刻宣布全球首家旗舰店在上海吴江路步行街正式营业。这家旗舰店,作为RELX悦刻新零售的创新试验场,将提供定制烟油、烟杆激光刻字、互动交流等创新服务,同时还提供更多智能化及有价值的体验。

 

我们注意到,RELX悦刻旗舰店开业,标志着其新零售业务实现了从1.0时代到2.0时代的全面升级。接下来,其也将成为RELX悦刻继续探索智能零售赋能店主、践行“守护者计划”的第一阵地。

 

RELX悦刻同时宣布启动新零售“361计划”,将在未来3年累计投入6亿,助力1万家RELX STORE开店,通过精准营销、智能化升级、开办代理商大学、城市形象店等抓手,优化门店经营效率,巩固RELX悦刻行业领军品牌的地位。

 

RELX悦刻创始人、CEO汪莹表示:“未来,在加快拓展线下渠道、打造消费者粘性的同时,我们会花更大的精力开发新技术赋能店主,持续提高店铺运营和盈利能力、共同守护未成年人,通过新技术来革新整个电子烟行业。”

 

 

No.1

RELX悦刻全球首家旗舰店:

重新定义电子烟专卖店

 

 

 

「零售商业评论」观察到,一般的电子烟专卖店大多只有20平米左右,那么RELX悦刻为什么要开一家150平米的旗舰店?

 

答案是,它不止是门店,更是社交空间。“交流”或许是一个关键词。

 

“消费者喜欢沉浸式体验,而电子雾化器又天然具备社交属性,那为什么不在门店为用户打造一个交流空间呢?”RELX悦刻联合创始人、渠道销售负责人蒋龙介绍。

 

除了售卖、展示产品,还带来了不一样的惊喜!

 

面积150平米的RELX悦刻旗舰店成功回答了这个问题。它位于上海黄金地段——吴江路步行街。黑白框架、透明风格的门店设计,辅以绿植概念的点缀,为消费者传递着科技+健康的感官体验。

 

顾客正在使用向阳花系统验龄

 

这家RELX悦刻旗舰店,还带来了“花式”智能零售应用。

 

 

 

比如整个店面由RELX悦刻独立研发的“向阳花系统”时刻守护着,全面防范未成年人进店购买电子烟。智能摄像头会判断出进店者的年龄,一旦有疑似未成年人进入,店员将在手机端收到预警信息,并上前劝阻其离开;到购买环节,只有经过“姓名+身份证+人脸“三重验龄通过的消费者才能完成购买。

 

能制作神秘烟弹的机械臂

 

店内还涵盖丰富的体验功能:未来气息十足的智能机械臂,可根据需求自动调配专属口味烟弹,从接收指令到注油封装,几分钟内,一颗DIY神秘烟弹就可以交付到消费者手中;一旁的激光刻字机则能提供秒级烟杆刻字服务,为消费者打造独特印记的烟杆。另外,宽敞的空间也为深度互动提供了可能,未来,电子烟小课堂、RELX悦刻神秘烟弹品鉴沙龙等活动都将陆续落地。

 

区别于其他功能单一的电子烟专卖店,RELX悦刻上海旗舰店更像是为“好饮烟者”营造的智能沟通空间。“以消费者为中心,是一切生意长青的根本。”RELX悦刻新零售负责人王陶说,“如今的消费者喜欢沉浸式体验,我们会把旗舰店打造成传递品牌形象、与核心消费群深度接触的场域。”

 

目前,RELX悦刻旗舰店正陆续落地北京798、深圳海岸城等城市核心商圈,不断探索在场景、体验、社会责任方面的新零售创新,发挥服务标杆作用。

 

 

 

No.2

数字化到智能化

打造更“会思考”的零售体系

 

 

新零售之“新”不只局限在空间上,在RELX悦刻看来,未来的突破点还在于数字化技术对线下运营的深入改造。在RELX STORE拓展业务之初,公司就通过搭建数据中台,尝试通过数据化运营赋能店主,为实现精准运营打下基础。

 

目前,数据正指导RELX悦刻持续加强消费者洞察能力。以即将推出的RELX CARE 会员服务为例,数据显示,74%的用户复购套装是为了更换烟杆颜色,RELX悦刻由此开发了升级换代烟杆的会员服务,以确保消费者能获得更贴心的消费体验。据悉,该服务将最先在RELX悦刻上海旗舰店落地。

 

依靠数字化技术打通人、货、场全链路数据

 

这些尝试只是第一步。RELX悦刻联合创始人、渠道销售负责人蒋龙透露,RELX悦刻正持续打造销售前台的功能整合和中台数据集中化。依靠数字化技术打通人、货、场全链路数据,RELX悦刻的零售体系将更会“思考”,也更懂消费者需求。

 

以旗舰店的智能化运营作为起点,RELX悦刻计划2020年上线门店管理系统悦掌柜,实现所有门店的数字化升级,并在2022年实现向门店智能化的进阶,逐步向无人门店、智能供应链方向转变。

 

“我们非常期待这样的未来:基于对人货场完整数据流的纵向数据分析,了解消费者行为画像、管理终端渠道以及产品的生产与物流;同时,横向数据的打通,对于RELX整体业务效率可实现质的飞跃。”蒋龙表示。

 

 

 

No.3

3年、6个亿、1万家专卖店

带动全零售终端升级

 

 

过去一年,RELX悦刻的专卖店模式成功走过了从0到1的阶段:自2019年初,RELX STORE至今已覆盖300多个城市,数量累计超过1500家。在零售业态上,公司还探索了包括专卖店、店中店、智能贩售机、旗舰店在内多个商业模式。

 

进入2020年,电子烟品牌线下竞争愈发激烈,扩张速度、运营效率、过硬的产品品质和践行企业社会责任等因素,都是决定电子烟品牌在市场份额方面不断攀升的关键。

 

RELX悦刻上海旗舰店开业当天

 

“新零售业务过去一年的发展为我们打了一针强心剂。”蒋龙表示,接下来,RELX悦刻将启动新零售“361计划”,将在3年累计投入6亿,助力1万家RELX STORE开店,并在深度和广度上带动各个层级零售终端的升级。

 

具体在广度上,RELX悦刻将加大在重点城市、重点渠道的投入,打造核心城市、核心区域的城市形象店。同时,由于大量电子烟用户来自三线及以下城市,RELX悦刻还将持续围绕消费者需求拓展渠道,开启向下沉市场渗透的步伐。

 

在深度上,除了帮助门店实现数字化经营,RELX悦刻还将持续投入资金,完善对加盟商和合作伙伴的补贴政策,通过精准营销、优化经营效率、开办代理商大学等多个抓手,优化合作伙伴的体验,打造扎实的分销体系。

 

目前,RELX悦刻已推出悦刻经典、悦刻阿尔法、悦刻灵点、悦刻无限、悦刻Nano、悦刻云白共六个产品线,在市场份额、用户认知度等方面远远领先行业其他品牌,这背后离不开在产品研发和严格品控上的努力。过去两年,RELX悦刻通过启用全球规模最大电子烟专属工厂、自建烟油实验室并制定严格烟油企业标准,可确保不断为消费者提供品质安心的产品。

 

“RELX悦刻最正确的一件事,就是选择用使命和价值观驱动品牌。”汪莹表示,“未来,我们会坚持产品第一的原则,更加坚定地在产品和数字化经营上创新,应对不断变化的市场和挑战。”

 

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